Der erste Eindruck zählt. Auch bei Online-Shops ist es wichtig, dass sich Besucher schnell zurechtfinden und Produkte ansprechend präsentiert sind. Online wird innerhalb von Millisekunden unterbewusst entschieden, ob man auf einer Seite bleiben möchte. Da die Konkurrenz in den meisten Bereichen groß ist, haben Kunden die Möglichkeit, sich bei Nicht-Gefallen der Seite einfach beim nächsten Wettbewerber umzusehen. Deswegen sind der Gesamteindruck und die Gestaltung eines Shops besonders wichtig.

Neben der optischen Präsentation sind insbesondere die wesentlichen Informationen zu Produkt und Kaufabwicklung von Belang. Ausführliche Produktbeschreibungen und ansprechende Bilder sind genauso wichtig wie die Themen Bezahlung, Versand oder Rückerstattung. Besonders hochwertige und ansprechende Produktbilder oder -videos sind von Bedeutung, da die Kunden und Kundinnen Ihre Produkte vor dem Kauf nicht unmittelbar sehen oder anfassen können.

Das A und O ist, dass sich Ihre Kunden im Shop gut zurechtfinden. Deswegen sind eine übersichtliche Struktur und eine nutzerfreundliche Menüführung wichtige Bestandteile für einen gut funktionierenden Online-Shop. Dazu gehört, dass der Bestellprozess einfach und intuitiv mit möglichst wenigen Schritten abgeschlossen werden kann. Kunden erwarten außerdem, dass sie eine Bestellung auch als Gast – ohne Anlegen eines Benutzerkontos – aufgeben können.

Eine nutzerfreundliche geräteübergreifende Bedienung des Shops ist ein Muss. Smartphone, Tablet oder PC – über alle Geräte muss eine Nutzung gleichermaßen komfortabel sein.

Die Beantwortung von häufig gestellten Fragen ist hilfreich für potenzielle Kunden Ihres Shops, da sie so schnell und einfach die Informationen finden, die sie benötigen. Typische Fragen, die hier beantwortet werden können, sind zum Beispiel „Wie funktioniert die Rückgabe?“, „Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?“ oder „Zwischen welchen Versandmethoden kann ich wählen?“.

Gerade bei kleineren oder neuen Shops, mit denen ein Interessent noch keine Erfahrungen gemacht hat, werden häufig Bewertungen von anderen Käufern hinzugezogen. Positive Rezensionen haben einen direkten Einfluss auf neue Käufer, da sie Zweifel aus dem Weg räumen und so die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Kauf abgeschlossen wird. Und keine Angst vor negativen Bewertungen. Solange Sie auf diese souverän und authentisch reagieren, stehen sie dem Erfolg Ihres Shops nicht im Weg.